Twitter: Απογοητευτική η νέα εμπειρία του χρήστη, αλλά θα βελτιωθεί

Η αύξηση των χρηστών επιβραδύνθηκε με αποτέλεσμα την πτώση των μετοχών της εταιρείας μέσα σε λίγες ώρες. Το Twitter παραδέχεται ότι πρέπει να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη, ώστε να κερδίσουν νέους χρήστες που να θέλουν να μείνουν.

Οι μετοχές της Twitter έπεσαν περισσότερο από 17,5% μετά από το την πρώτη τριμηνιαία αναφορά κερδών της εταιρείας. Ενώ εξαφανίστηκαν οι προσδοκίες των αναλυτών της εταιρείας για τα έσοδα. Η αύξηση των χρηστών επιβραδύνθηκε σημαντικά, πράγμα που οδηγεί πολλούς στην ανησυχητική σκέψη ότι η δυναμική του twitter κορυφώθηκε.

Φυσικά η Twitter δεν σκέφτεται έτσι. Ο CEO Dick Costolo παραδέχτηκε ότι και ο ίδιος γνωρίζει ότι η εμπειρία των υπηρεσιών για τους νέους χρήστες είναι πολύ χαμηλότερη από το ιδανικό, ενώ πρόσθεσε ότι η εταιρεία σχεδιάζει σημαντικές πρωτοβουλίες για να κάνει τα πράγματα ευκολότερα για τους νέους χρήστες, από την στιγμή που θα ενταχθούν στο κοινωνικό δίκτυο.

“Υπάρχουν πολλά που μπορούμε να κάνουμε για να βελτιώσουμε σημαντικά την εμπειρία του χρήστη”, δήλωσε ο Costolo. “Πιστεύουμε ότι οι αλλαγές που κάνουμε θα οδηγήσουν σε μια πολύ ικανοποιητική εμπειρία του χρήστη”.

Αν και η έκθεση κερδών της εταιρεία δείχνουν αύξηση τόσο στα έσοδα όσο και στην είσοδο νέων χρηστών, η Twitter δεν είναι ικανοποιημένη διότι ο αριθμός ανάπτυξης ήταν σημαντικά κάτω σε σχέση με προηγούμενα τρίμηνα.
Φυσικά, η Twitter προσπαθεί να αυξήσει τα έσοδα και να καταστεί κερδοφόρα, πράγμα που σημαίνει ότι θα πρέπει να ενισχύσει την βάση των χρηστών της, και πολλοί ανησυχούν ότι παρόλο που η υπηρεσία έχει τεράστια παγκόσμια εμβέλεια έχει αρχίσει να φτάνει στο ανώτατο όριο αύξησης.

Πάντως στην προσπάθεια βελτιστοποίησης των υπηρεσιών, η εταιρεία αναγνωρίζει ότι αν και έχει εκατομμύρια και εκατομμύρια εξαιρετικά ενεργών χρηστών , η υπηρεσία είναι κάπως “ακαταλαβίστικη” για κάποιον που θα μπει πρώτη φορά. Ο Costolo δήλωσε ότι η εταιρεία ρίχνει το βάρος της στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Ήδη, έχουν γίνει κάποιες κινήσεις, όπως η στρατηγική προώθηση (media forward) πολλών tweets με ενσωμάτωση φωτογραφιών και video. Επιπλέον, εργάζονται στην βελτίωση της ροής συνομιλίας.

---

Πηγή: cnet.com